Existe uma antiga frase que diz algo mais ou menos assim: “Suas atitudes falam tão alto que não consigo escutar o que você diz.” Esta sábia frase é de um filósofo estadunidense chamado Ralph Waldo Emerson e tem muito a ver com a gestão da imagem corporativa.
O objetivo da comunicação empresarial é gerenciar a imagem corporativa da empresa criando nos públicos de interesse associações positivas com a marca através de eventos, assessoria de imprensa, publicidade e outras ações.
Se alguém da empresa costuma fazer algo que vai contra o que a empresa diz, está colocando em prática as sábias palavras do filósofo. Além disso, ainda vai atrapalhar o que a empresa está tentando dizer.
Não adianta um belo texto institucional falando da empresa que é extremamente preocupada com o bem-estar de seus profissionais se sempre tem alguém com gripe por pura falta de orientação sobre vitaminas e alimentação. Ou então, dizer que seus profissionais são os melhores do mercado se em uma pequena discussão com um cliente ouve-se palavras desta que, digamos, não se usa na frente dos filhos. E é este o ponto onde a empresa não consegue ser ouvida, muitas vezes dentro dela própria as pessoas não são capazes de ouvir a “voz” institucional em detrimento de um profissional fazendo mau uso da língua portuguesa.
Pesquisa recente da Universidade de Keele da Inglaterra diz que falar palavrões pode ajudar a diminuir a sensação de dor física. E uma pesquisa um pouco mais antiga diz que falar palavrões ajudam a diminuir o estresse no ambiente de trabalho. Mas, e é por isso que falam palavrão? Não, provavelmente, falam porque não consideram o próximo. Não entendem que às vezes, a pessoa não está afim de ouvir palavrões e que isso também, além de ajudar a diminuir o estresse no ambiente de trabalho (como diz a pesquisa) também ajuda a diminuir o respeito entre os colegas de trabalho e pode levar este problema para os clientes, fazendo com que eles enxerguem a empresa de acordo com o que ela está fazendo e não como está dizendo que faz.
Portanto, antes de fazer publicidade, de investir milhares de reais em um evento, verifique como anda a educação das pessoas que estarão lá representando a sua marca. Invista em um treinamento periódico sobre comunicação e relacionamento interpessoal. Você vai ver que sua empresa melhorará muito e vai conseguir ser ouvida pelo mercado – e da maneira correta, que é o mais importante!
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