Atualmente, com o número elevadíssimo de concorrentes em quase todas as áreas de atividade profissional, é necessário adotar uma postura de proximidade com o cliente, para entender principalmente o que ele não diz.
Quando o cliente não reclama, a empresa não sabe se está tudo certo e acaba falhando sem perceber que a qualquer momento o cliente pode ligar avisando que está indo embora. Por isso, recomendo que você aproxime-se do seu cliente e o estimule a falar. Abra um espaço, dê oportunidade para que ele possa te ajudar e melhore, todos os dias.
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